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★ 성공으로 가는 7가지 심리학 법칙 ★ 웃음가득 행복한 하루를 보내기 위한 시작!!! 아재개그......부터 시작합니다.! 의사가 좋아하는 시간대가 있다고 하는데요? 대략........내시경???? 오늘은 성공으로 가는 7가지 심리학 법칙에 대해서 소개해 드립니다. 1. 통제의 법칙 (The Law of Control) 자신이 삶을 제어하고 있다고 생각하면 스스로 긍정적인 느낌을 갖게 되지만, 외부의 어떤 것이 자신을 제어하고 있다고 생각하면 부정적인 인식을 갖게 된다. 심리학에서는 『통제의 원천 이론』 이라고 부른다. 거의 모든 스트레스와 불안, 긴장 그리고 이로 인한 신체 질환은 자신의 삶의 영역을 제어할 수 없다고 느끼거나, 실제로 제어할 수 없을 때 초래된다는 것이 이론의 핵심이다. 2. 인과의 법칙 (The Law of Cause a.. 2021. 6. 10.
★행복한 직원이 일류기업을 만든다★ 고용주가 자신들을 잘 보살피지 않는다고 느끼는 직원들에게 “고객을 잘 보살피라”고 주문한들 제대로 효과를 거둘 수 있다고 생각해 본 적이 나는 없다. 보살핌은 애정이다. 기업들은 지난 수세기 동안 애정은 위임할 수 있는 것이 아니라는 사실을 잊고 있었다. - 헬 로즌블러스, 로즌블러스 여행사 회장 직원들을 잘 대하지 않으면서 친절한 고객서비스를 요구하면 직원들은 “회사가 나에게 잘 해주지도 않는데 내가 왜 회사가 원하는 대로 해야 한단 말인가?”고 반문하게 됩니다. 회사가 먼저 직원들에게 애정을 가지고 잘 보살펴야 좋은 환경에서 일하는 직원들의 세심한 배려가 고객에게도 전달되어, 결국 이익으로 되돌아옵니다. 내부 고객만족이 바로 외부 고객에 대한 서비스의 질을 결정한다는 얘기겠지요. 애정을 받기 위해서는.. 2021. 6. 8.
★ 아름다운 인간관계를 위한 아름다운 소통 10계명 ★ 1. “말”을 독점하면 “적”이 많아지고, 적게 말하고 많이 들으면, 내 편이 많아집니다. 경청의 중요성은 아무리 강조해도, 지나침이 없는 인관관계에서 최우선 덕목입니다. 2. 목소리의 “톤”이 높아질수록 “뜻”은 왜곡됩니다. 낮은 목소리가 힘이 있는 법이니, 낮은 목소리로 차분하게, 상대방을 설득해 보세요. 내가 흥분하면, 듣는사람도 흥분할 수밖에 없습니다. 3. “귀”를 훔치지 말고 “가슴”을 움직이는 말을 하십시오. 듣기 좋은 소리보다는, 마음에 남는 말이 좋은 말입니다. 4. 내가 “하고”싶은 말보다는, 상대방이 “듣고” 싶은 말을 하고, 내가 하기 쉬운 말보다는, 상대가 알아 듣기 쉬운 말로 하십시오. 5. 칭찬에 “발”이 달려 있다면, 험담에는 “날개”가 달려있습니다. 하는 사람에게도, 듣는사.. 2021. 6. 5.
★ 가슴속 간직해야 할 인생명언 ★ 이길 수는 없지만 견딜 수는 있는 것 ... 세월 피할 수는 없지만 맞설 수는 있는 것 ... 운명 안 먹을 수는 없지만 잘 먹을 수는 있는 것 ... 나이 가질 수는 없지만 지켜줄 수는 있는 것 ... 사랑 잊을 수는 없지만 지울 수는 있는 것 ... 슬픔 받을 수는 없지만 보낼 수는 있는 것 ... 그리움 잡을 수는 없지만 놓을 수는 있는 것 ... 욕심 막을 수는 없지만 닦을 수는 있는 것 ... 눈물 설득할 수는 없지만 설명할 수는 있는 것 ... 사과 나를 위한 시간은 없지만 너를 위한 시간은 있는 것...기다림 날아오를 수는 없지만 날아올릴 수는 있는 것 ... 꿈 어둠을 뿌리칠 수는 없지만 등불 하나 켤 수는 있는 것 ... 희망 하루 하루 아침이 밝아오는건 새로운 기회와 기쁨을 누리라는 뜻.. 2021. 5. 30.
[소소한 일상] 고객 불만과 고객 충성도의 상관관계 얼마전 초등학생 딸아이의 후드티 사건으로, 오늘은 고객의 불만과 고객 충성도에 대해서 알아보겠습니다. 딸아이의 생일선물로 S사의 후드티를 구매했고, 그에 대한 품질 이슈로, 문제제기를 하였지만, 본인들이 만들어 놓은 기준에 적합하다는 이유로, 고객의 소리를 무시당하면서, 참 많은 것 느끼게 되었습니다. 고객이 평소에 이용하여 아무런 문제를 느끼지 못한 상황에서는 일반적으로 10% 정도의 재 방문율을 보이지만, 만약 불만 사항을 말하러 온 손님에게 진지하게 대응했을 경우 고객의 65%가 다시 이용하러 온다. - 존 구드만의 법칙 미워하는 것은 관심의 표현이라 하던가요? 불평 제기 후 빠르고 적절한 해결이 오히려 전혀 문제 제기를 하지 않은 것보다 훨씬 더 강한 충성고객을 만들었다는 사실은 우리에게 많은 시.. 2021. 5. 28.
★성공이란? 결과가 아닌, 계속 노력하는 과정★ 오늘은 성공의 의미를 결과와 과정이라는 주제로 알아보겠습니다. 나는 성공을 계속 노력하는 것이라고 표현한다. 어떤 목표에 도달하고 나면 또 다른 목표를 향해 가야 한다. 하나의 목표를 달성했다고 해서 거기서 가만 있으면 행복한 마음도 곧 사라져 버린다. 그런 점에서 성공은 결과물이 아니라 또 다른 목표를 향해 가는 과정이다. - 김종훈, 벨 연구소 소장 유리 시스템스를 창업, 루슨트 테크놀리지에 매각 후 6,000억 대의 부자가 된 다음에 김 소장이 한 말입니다. 성공하면 진짜 행복해질까? 아니, 성공의 의미는 무엇일까? 성공을 꿈꾸는 모든 이에게 던져보고 싶은 화두입니다. 성공은 일순간의 대박을 뜻하는 것이 아니며, 재물이나 입신양명에 관계없이 자신에게 주어진 소명과 사명을 달성하기 위해 평생에 걸쳐 .. 2021. 5. 27.
웃음꽃 : 하늘이 나에게 준 선물 모든 사람들에게는 태어날때 부터, 하늘에서 선물 받은 꽃이 있다고 합니다. 바로 "웃음꽃" 입니다. 오늘은 이순구 화백의 작품과 함께 웃음꽃에 대해서 이야기 하려고 합니다. 태어날때 부터 받은 꽃인데, 어떤 사람은 항상 보여주고, 또 어떤사람은 잘 보여주지 않고, 어떤이는 꽃이 활짝피기도 하고, 어떤이는 꽃이 수줍게 작기도 하고, 각양각색의 웃음꽃이긴 하지만, 그 모습은 항상 아름다운 것 같습니다. 유대인 저술가 샘슨 라파엘 허쉬 비용이 들지 않지만 많은 것을 준다. 주는 이가 가난하게 되지 않으면서도, 받는 이를 풍요롭게 한다. 잠깐이지만 그에 대한 기억은 때로 영원하다. 아무리 부자라도 이것이 필요 없는 사람은 없고, 아무리 가난해도 이걸 못할 만큼 가난한 사람은 없다. 가정엔 행복을 더하고, 사업엔.. 2021. 5. 22.
[명언] 챔피언 : 준비된 자만 누릴 수 있는 행복 오늘은 평생 용기있는 모습을 보여줬던, 가장 위대했던 사람 무하마드 알리의 명언중 "챔피언"에 관해서 소개합니다. 챔피언은 결코, 체육관에서 만들어지는 것이 아니다. 챔피언은 자신의 내면 깊숙이 있는 소망, 꿈, 이상에 의해 만들어진다. - 전 헤비급 세계 챔피언, 무하마드 알리 챔피언은 공식적으로는 타이틀 매치에서 결정되지만, 오랜 꿈과 희망, 집념 그리고 한발 한발 꾸준히 내딛는 실전을 방불케 하는 엄청난 연습에 의해 만들어집니다. 사람과 기업, 모두 다 마찬가지입니다. 정상 정복은 요행이 아니라 준비된 자만 얻을 수 있는 특별한 기회입니다. 땀보다 귀한 보석은 없다고 했습니다. 열심히보다는 제대로 땀을 흘려야 하겠습니다. 꼭 챔피언이 되기 위해서가 아니라, 스스로에게 부끄럽지 않은 삶을 살기 위해서.. 2021. 5. 18.
[영화 리얼 감상평] 서복 : 인류의 목표는? 인류 최초의 복제인간 ‘서복’ 그와의 특별한 동행이 시작된다! ​ 과거 트라우마를 안겨준 사건으로 인해 외부와 단절된 삶을 살아가고 있는 전직 요원 ‘기헌’은 정보국으로부터 거절할 수 없는 마지막 제안을 받는다. 줄기세포 복제와 유전자 조작을 통해 만들어진 실험체 ‘서복’을 안전하게 이동시키는 일을 맡게 된 것. 하지만 임무 수행과 동시에 예기치 못한 공격을 받게 되고, 가까스로 빠져나온 ‘기헌’과 ‘서복‘은 둘만의 특별한 동행을 시작하게 된다. 실험실 밖 세상을 처음 만나 모든 것이 신기하기만 한 ‘서복‘과 생애 마지막 임무를 서둘러 마무리 짓고 싶은 ‘기헌’은 가는 곳마다 사사건건 부딪친다. 한편, 인류의 구원이자 재앙이 될 수도 있는 ‘서복’을 차지하기 위해 나선 여러 집단의 추적은 점점 거세지고 .. 2021. 5. 16.