본문 바로가기

♧ 스마일 Smile294

★ 가슴속 간직해야 할 인생명언 ★ 이길 수는 없지만 견딜 수는 있는 것 ... 세월 피할 수는 없지만 맞설 수는 있는 것 ... 운명 안 먹을 수는 없지만 잘 먹을 수는 있는 것 ... 나이 가질 수는 없지만 지켜줄 수는 있는 것 ... 사랑 잊을 수는 없지만 지울 수는 있는 것 ... 슬픔 받을 수는 없지만 보낼 수는 있는 것 ... 그리움 잡을 수는 없지만 놓을 수는 있는 것 ... 욕심 막을 수는 없지만 닦을 수는 있는 것 ... 눈물 설득할 수는 없지만 설명할 수는 있는 것 ... 사과 나를 위한 시간은 없지만 너를 위한 시간은 있는 것...기다림 날아오를 수는 없지만 날아올릴 수는 있는 것 ... 꿈 어둠을 뿌리칠 수는 없지만 등불 하나 켤 수는 있는 것 ... 희망 하루 하루 아침이 밝아오는건 새로운 기회와 기쁨을 누리라는 뜻.. 2021. 5. 30.
[소소한 일상] 고객 불만과 고객 충성도의 상관관계 얼마전 초등학생 딸아이의 후드티 사건으로, 오늘은 고객의 불만과 고객 충성도에 대해서 알아보겠습니다. 딸아이의 생일선물로 S사의 후드티를 구매했고, 그에 대한 품질 이슈로, 문제제기를 하였지만, 본인들이 만들어 놓은 기준에 적합하다는 이유로, 고객의 소리를 무시당하면서, 참 많은 것 느끼게 되었습니다. 고객이 평소에 이용하여 아무런 문제를 느끼지 못한 상황에서는 일반적으로 10% 정도의 재 방문율을 보이지만, 만약 불만 사항을 말하러 온 손님에게 진지하게 대응했을 경우 고객의 65%가 다시 이용하러 온다. - 존 구드만의 법칙 미워하는 것은 관심의 표현이라 하던가요? 불평 제기 후 빠르고 적절한 해결이 오히려 전혀 문제 제기를 하지 않은 것보다 훨씬 더 강한 충성고객을 만들었다는 사실은 우리에게 많은 시.. 2021. 5. 28.
★성공이란? 결과가 아닌, 계속 노력하는 과정★ 오늘은 성공의 의미를 결과와 과정이라는 주제로 알아보겠습니다. 나는 성공을 계속 노력하는 것이라고 표현한다. 어떤 목표에 도달하고 나면 또 다른 목표를 향해 가야 한다. 하나의 목표를 달성했다고 해서 거기서 가만 있으면 행복한 마음도 곧 사라져 버린다. 그런 점에서 성공은 결과물이 아니라 또 다른 목표를 향해 가는 과정이다. - 김종훈, 벨 연구소 소장 유리 시스템스를 창업, 루슨트 테크놀리지에 매각 후 6,000억 대의 부자가 된 다음에 김 소장이 한 말입니다. 성공하면 진짜 행복해질까? 아니, 성공의 의미는 무엇일까? 성공을 꿈꾸는 모든 이에게 던져보고 싶은 화두입니다. 성공은 일순간의 대박을 뜻하는 것이 아니며, 재물이나 입신양명에 관계없이 자신에게 주어진 소명과 사명을 달성하기 위해 평생에 걸쳐 .. 2021. 5. 27.
웃음꽃 : 하늘이 나에게 준 선물 모든 사람들에게는 태어날때 부터, 하늘에서 선물 받은 꽃이 있다고 합니다. 바로 "웃음꽃" 입니다. 오늘은 이순구 화백의 작품과 함께 웃음꽃에 대해서 이야기 하려고 합니다. 태어날때 부터 받은 꽃인데, 어떤 사람은 항상 보여주고, 또 어떤사람은 잘 보여주지 않고, 어떤이는 꽃이 활짝피기도 하고, 어떤이는 꽃이 수줍게 작기도 하고, 각양각색의 웃음꽃이긴 하지만, 그 모습은 항상 아름다운 것 같습니다. 유대인 저술가 샘슨 라파엘 허쉬 비용이 들지 않지만 많은 것을 준다. 주는 이가 가난하게 되지 않으면서도, 받는 이를 풍요롭게 한다. 잠깐이지만 그에 대한 기억은 때로 영원하다. 아무리 부자라도 이것이 필요 없는 사람은 없고, 아무리 가난해도 이걸 못할 만큼 가난한 사람은 없다. 가정엔 행복을 더하고, 사업엔.. 2021. 5. 22.
[명언] 챔피언 : 준비된 자만 누릴 수 있는 행복 오늘은 평생 용기있는 모습을 보여줬던, 가장 위대했던 사람 무하마드 알리의 명언중 "챔피언"에 관해서 소개합니다. 챔피언은 결코, 체육관에서 만들어지는 것이 아니다. 챔피언은 자신의 내면 깊숙이 있는 소망, 꿈, 이상에 의해 만들어진다. - 전 헤비급 세계 챔피언, 무하마드 알리 챔피언은 공식적으로는 타이틀 매치에서 결정되지만, 오랜 꿈과 희망, 집념 그리고 한발 한발 꾸준히 내딛는 실전을 방불케 하는 엄청난 연습에 의해 만들어집니다. 사람과 기업, 모두 다 마찬가지입니다. 정상 정복은 요행이 아니라 준비된 자만 얻을 수 있는 특별한 기회입니다. 땀보다 귀한 보석은 없다고 했습니다. 열심히보다는 제대로 땀을 흘려야 하겠습니다. 꼭 챔피언이 되기 위해서가 아니라, 스스로에게 부끄럽지 않은 삶을 살기 위해서.. 2021. 5. 18.
[명언] 아인슈타인 어록 part 2 아인슈타인의 주옥같은 어록 2번째 이야기 입니다. 1. 상식이란 18세까지 습득한 편견의 집합입니다 12. 나는 미래에 대해 생각하는 법이 없습니다. 어차피 곧 다가오니까요 13. 너 자신의 무지를 절대 과소평가하지 마십시요 14. 만유인력은 사랑에 빠진 사람을 책임지지 않습니다 15. 우리 모두는 초대장도 없이, 비자발적으로 지구에 온 방문객이다. 하지만 나에겐 이 비밀조차 감탄스러울 따름입니다 16. 이 세상에서 가장 이해할 수 없는 말은, 이 세상을 이해할 수 있다는 말입니다 17. 수학이 어렵다고 걱정하지 마라. 수학은 (물리학자인) 내게 훨씬 더 어렵다고 말할 수 있습니다 18. A가 인생의 성공이라면 A=x+y+z다. x는 일, y는 놀이, z는 입을 다물고 있는 것입니다 19. 너무 많이 책.. 2021. 5. 15.
[명언] 아인슈타인 어록 part 1 혁명적인 천재 알버트 아인슈타인.. 그가 남긴 어록중에 Top 20를 part 1 /2로 나누어서 소개해 드립니다. ​ ​ ​ ​ 1. 인생을 살아가는 데는 오직 두 가지 방법밖에 없습니다. 하나는 아무것도 기적이 아닌 것처럼, 다른 하나는 모든 것이 기적인 것처럼 살아가는 것입니다 ​ ​ 2. 모두가 비슷한 생각을 한다는 것은, 아무도 생각하고 있지 않다는 말입니다 ​ ​ 3. 인생은 자전거를 타는 것과 같다. 균형을 잡으려면 움직여야 합니다 ​ ​ 4. 지식인은 문제를 해결하고, 천재는 이를 예방합니다 ​ ​ 5. 한 번도 실수를 해보지 않은 사람은, 한 번도 새로운 것을 시도한 적이 없는 사람입니다 ​ ​ 6. 대가를 지불하지 않아도 되는 일은 아무런 가치가 없습니다 ​ ​ ​ 7. 의문을 갖지 않.. 2021. 5. 14.
★ 하루 한번 읽는 삶의 변화 50계명 ★ ​ 꾸준히 , 하루에 한번씩 읽으면, 자연스럽게 변화한다는 삶을 변화시키는 50계명입니다. ​ 01. 간절히 원하면 꿈은 이루어진다 02. 행운을 받아들일 준비가 되어 있는가 03. 메마른 땅에 싹이 나지 않는다 04. 습관처럼 성공을 말하라 05. 부는 얻는 것이 아니라 발견하는 것이다. ​ 06. 내 인생 내 마음대로 한다 07. 일이 잘 풀리지 않는 건 나 때문이다 08. 자신의 이상을 항상 새롭게 하라 09. 언젠가 하겠다는 말은 곧 하지 않겠다는 의미다 10. 불안이 나를 망친다 11. 무심코라도 부정적인 말을 담지 마라 12. 미래형이 아닌 현재형으로 말하라 13. 되풀이해서 말하라 14. 잠들기 전 1분이 인생을 바꾼다 15. 할 수 없다고 말하는 순간 실패한다 ​ 16. 눈앞에 일처럼 생생.. 2021. 5. 11.
★ 누가봐도 멋있는 사람 ★ 오늘은 누가바도(X) 누가보아도 멋있는 사람에 대해서 소개해 드립니다. ​ "할수 있습니다"라고 하는 "긍정적인 사람"~ ​ ​ ​ ​ "제가 하겠습니다"라고 하는 "능동적인 사람"~ ​ ​ ​ "무엇이든 도와 드리겠습니다"라고 하는 "적극적인 사람"~ ​ ​ ​ ​ "기꺼이 해 드리겠습니다"라고 하는 "헌신적인 사람"~ ​ ​ ​ "잘못된 것은 즉시 고치겠습니다"라고 하는 "겸허한 사람"~ ​ ​ ​ "참좋은 말씀입니다"라고 하는 "수용적인 사람"~ ​ ​ ​ ​ "이렇게 하면 어떻겠습니까?"라고 하는 "협조적인 사람"~ ​ ​ ​ ​ ​ "대단히 감사합니다"라고 하는 "감사 할 줄 아는 사람"~ ​ ​ ​ ​ "이 순간 할 일이 무엇입니까?"라고 하는 "일을 찾아서 할 줄아는 사람"~ ​ ​ smil.. 2021. 5. 5.